Условия за отказ, връщане и замяна на продукт

КИВА 2000 ООД прилага европейските директиви относно правата на потребителите.

Тук може да намерите основни положения относно правата при връщане на продукти. За повече информация, моля вижте страниците "Условия за ползване" и "Чести въпроси" на уеб сайта.

 Потребителски права при отказ и връщане на продукт

Имате право да върнете продукт от направена поръчка в рамките на 14 календарни дни, без изрично задължение да посочвате причината за вашето решение.

Срокът за връщане на продукт приключва след изтичане на тези 14 календарни дни, считано от ден първи. Ден първи се определя от:

* датата на доставка;

* при условие, че имате различни продукти в една поръчка, за ден първи се приема денят, в който е доставен последният продукт от съответната поръчка.

 За да упражните правото си за връщане на продукт, моля следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас чрез връзките за контакт
2. Ако стоката има дефект и желаете замяна, опишете казуса, като може да ползвате и формата на специалната ни страница "Рекламации"
3. Уточнете метода на плащане. Ако поръчката, която искате да върнете, е платена с кредитна или дебитна карта, сумата ще бъде върната по сметката, свързана с вашата карта. Ако сте платили чрез друг метод, сумата ще бъде върната по банков път в сметка по Ваш избор.

Адрес за връщане и замяна на продукт

Адресът за връщане на стоката или адресът за изпращане на заменения артикул се уточняват, когато се свържете с наш сътрудник на телефоните за контакт. Ще бъдете информирани за движението на стоката, дали отговаря на условията за връщане/замяна, за банковите плащания, ако има такива. В помощ може да ви бъде и формата на специалната ни страница "Рекламации"